技术服务 

                        1、售后服务的范围

                        设有专门的售后服务部,拥有一支技术过硬、经验丰富的售后服务人员队伍,完全可满足客户提出的技术指导设备仪表安装、协助调试、运行、维护等各种售后服务的要求,我方奉行“质量第一,客户至上”的原则,服务周到,深受客户的好评。
                        1) 质保期内,如因我方原因,合同设备仪表在正常运行条件下出现质量问题或故障,我方保证免费予以更换、维修。质保期满后,我方仍可按客户要求,以优惠价格提供服务。
                        2) 我方保证配置足够的经验丰富的售后服务人员,并可随时增加服务人员,以满足服务的需要。
                        3) 我方售后服务机构全天候24小时服务,并设有服务热线电话,随时响应客户需要。
                        4) 我方设有物流仓库,长期备有一定数量的仪表,可随时满足客户对备品备件的需要。
                        5) 无论在何种情况下,我方保证决不以任何理由刁难客户,优先排除设备故障,确保设备仪表在最短的时间内恢复正常运行。
                        6) 我方长期保存合同设备仪表的技术文件,可为客户提供有关技术咨询和技术服务,为设备的升级提供协助。
                        7) 在设备正式投入使用后,我方派专人定期跟踪电话回访客户,听取客户的反馈意见,及时改善产品质量,改进服务质量。

                        2、服务方式

                        售后服务部门应接的电话、传真、函件、来访等,认真记录客户的建议和要求,并及时反馈给技术总监,以采取相应的措施。
                        对遇到的质量问题将采取以下的处理方式:
                        公司服务人员接到用户要求服务的电话时,视用户要求将电话转相关人员;
                        对用户的服务要求,各部门应十分重视,查清事实,一般性质的问题将采取有效的措施,及时处理好。
                        对用户的服务要求,售后服务部将及时处理,给予电函答复和相应服务,使用户满意为止。
                        保修和维护部门将每个用户的服务要求做记录,并作为用户档案资料妥善保存。
                         
                         

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